Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios

En Alice Store esperamos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos opciones de evolución y reembolso, bajo las siguientes condiciones:

1. Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 4 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

El cliente deberá notificar cualquier defecto, daño o inconveniente tan pronto como sea posible después de recibir el producto.

La aprobación de una solicitud de devolución no garantiza automáticamente la aprobación del reembolso, ya que el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en esta política.

Alice Store podrá solicitar fotografías o evidencia del producto antes de aprobar una devolución o reembolso.

Para poder procesar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

●      El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado, con su empaque original, accesorios, manuales y cualquier otro componente incluido al momento de la entrega.

●      Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.

●      No pertenecen a la categoría de productos no retornables (ver punto 2).

 

 

 

2. Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de:

●      Productos abiertos, usados o manipulados después de la entrega.

●      Artículos de uso personal, higiene o cuidado personal.

●      Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

●      Artículos en oferta, liquidación o promoción especial.

●      Productos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.

●      Productos que no conserven su empaque original, accesorios o componentes incluidos.

●      Productos que presenten señales de desgaste, golpes, alteraciones o modificaciones realizadas después de la entrega.

Alice Store se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto devuelto antes de aprobar un reembolso o cambio.

3. Reembolsos

Una vez que verifiquemos el estado del producto y aprobemos la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

Ten en cuenta que:

●      No se reembolsan los costos de envío originales.

 

 

4. Cambios de Producto

-Si deseas cambiar un producto, revisaremos la disponibilidad y le indicaremos los pasos a seguir.

-Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

5. Costos de devolución

Si el producto llega dañado o incorrecto por causas atribuibles a Alice Store o al transportista, el cliente deberá notificarlo dentro del plazo establecido y proporcionar evidencia fotográfica para evaluar el caso.

●      Si la devolución es por error del cliente (compra errónea, talla incorrecta o información proporcionada incorrectamente al momento de la compra):
→ El cliente asume los gastos de envío de la devolución.

●      Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso o incorrecto):
→ La devolución es gratuita.

 6. ¿Cómo iniciar una devolución?

Para solicitar una devolución, contáctanos a través de:

 Correo:  storealice16@gmail.com
 WhatsApp: +1 (829)-533-9702
Incluye tu nombre, número de pedido y la razón de la devolución.

- Si es necesario, envíenos fotos del producto.

- Te daremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el producto.

- Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

 

7. Contacto

Alice Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Si aún no has recibido tu reembolso después del plazo indicado, te recomendamos verificar primero tu cuenta bancaria y comunicarte con tu entidad financiera, ya que algunas instituciones pueden requerir tiempo adicional para reflejar la transacción.

Si después de realizar estas verificaciones aún no recibes el reembolso, contáctanos para brindarte asistencia.

 

Correo: storealice16@gmail.com

WhatsApp: +1 (829) 533-9702

 

 

Esta política puede ser modificada por Alice Store en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en nuestro sitio web.